Reumo
O relato técnico analisa a transformação da Drogaria Solfar Ltda, uma rede de farmácias em São Paulo, através da expertise de uma Agente Local de Inovação do Sebrae especializada em confiança. A empresa enfrentava desafios como falta de estratégias de marketing e e-commerce, desempenho mediano das lojas e falta de conhecimento em vendas da equipe de atendimento, resultando em baixas vendas.
Para resolver esses problemas, várias estratégias foram implementadas, incluindo a criação de missão, visão e valores, definição do perfil dos clientes e persona da empresa, investimentos em marketing digital e treinamento da equipe. A organização passou por uma reestruturação interna, padronizando o atendimento e estabelecendo expectativas claras para os funcionários. Uma ferramenta de assessment chamada Startrust foi fundamental para avaliar e melhorar a confiança, tanto internamente quanto com parceiros externos.
Essas medidas resultaram em um aumento significativo nas vendas online e no desempenho das lojas. O estudo oferece soluções práticas para problemas comuns em micro e pequenas empresas, destacando a importância do planejamento de marketing, conhecimento em vendas, marketing digital e treinamento da equipe de atendimento. Além disso, a consultora validou a eficácia da ferramenta Startrust e identificou oportunidades para iniciar sua própria consultoria, a Siker Consultoria Empresarial.
Abstract
The technical report analyzes the transformation of Drogaria Solfar Ltda, a pharmacy chain in São Paulo, through the expertise of a Local Innovation Agent from Sebrae specialized in trust. The company faced challenges such as a lack of marketing and e-commerce strategies, average store performance, and a lack of sales knowledge among the customer service team, resulting in low sales.
To address these problems, several strategies were implemented, including the creation of the mission, vision, and values, defining the customer profile and company persona, investments in digital marketing, and team training. The organization underwent internal restructuring, standardizing customer service and setting clear expectations for employees. An assessment tool called Startrust was essential for assessing and improving trust, both internally and with external partners.
These measures resulted in a significant increase in online sales and store performance. The study provides practical solutions to common issues in small and micro-enterprises, highlighting the importance of marketing planning, sales knowledge, digital marketing, and customer service training. Additionally, the consultant validated the effectiveness of the Startrust tool and identified opportunities to start her own consulting firm, Siker Business Consultancy.