Reumo
A pandemia da Covid-19 acarretou inúmeras mudanças no Brasil e no mundo, afetando diversos setores, dentre eles o de turismo, e acelerou ainda mais a expansão tecnológica que já estava em evolução, provocada pela Indústria 4.0, e deu origem ao Turismo 4.0. Neste contexto, foi construído um artefato para agregar valor à experiência dos usuários ao planejarem suas viagens a lazer no Brasil. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa e exploratória, que se valeu de dados secundários, coletados a partir de fontes bibliográficas, e de dados primários, coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com especialistas do setor e de sessões de Think Aloud com eventuais usuários. Assim sendo, o objetivo deste artigo foi demonstrar como um artefato construído a partir do Design Centrado no Ser Humano (HCD), integrado à Inteligência Artificial generativa (IA-Gen), que teve como consequência a criação da startup Guia Trip, está agregando valor à experiência dos usuários ao planejarem suas viagens a lazer no Brasil. Espera-se que ao avançar nos conhecimentos sobre o tema este artigo venha a contribuir com a Academia e com o Mercado, visto ter focado em uma solução capaz de unir tecnologia com eficiência operacional.
Abstract
The COVID-19 pandemic has brought about countless changes in Brazil and worldwide, affecting various sectors, including tourism, and further accelerating the technological expansion that was already underway, driven by Industry 4.0, giving rise to Tourism 4.0. In this context, an artifact was built to add value to users' experience when planning their leisure trips in Brazil. To this end, qualitative and exploratory research was conducted, using secondary data collected from bibliographic sources and primary data collected through semi-structured interviews with industry experts and Think Aloud sessions with potential users. Thus, the objective of this article was to demonstrate how an artifact built from Human-Centered Design (HCD), integrated with generative Artificial Intelligence (AI-Gen), which resulted in the creation of the startup Guia Trip, is adding value to the experience of users when planning their leisure trips in Brazil. This article will contribute to academia and the market by advancing knowledge on the subject, focusing on a solution that combines technology with operational efficiency.