Resumo

SUPORTE DIGITAL A DOCENTES EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO: UMA ABORDAGEM DE DESIGN SCIENCE RESEARCH

Tecnologia

As mudanças no comportamento dos usuários e a crescente digitalização dos serviços demandam das instituições educacionais a revisão contínua de seus processos operacionais e de atendimento. No contexto da instituição de ensino superior pesquisada, identificaram-se desafios nos fluxos de atendimento ao docente, o que impacta a agilidade e a efetividade das respostas internas. Com base em uma pesquisa aplicada com a análise de dados primários e secundários, este trabalho propõe o desenvolvimento de uma solução digital de atendimento, fundamentada na metodologia Design Science Research. Embora apresentado como uma proposta, o artefato foi projetado para centralizar as demandas, automatizar respostas, personalizar a experiência do usuário e gerar informações que subsidiem a gestão da qualidade.

The changes in user behavior and the increasing digitalization of services require educational institutions to continually review their operational and service processes. In the context of the higher education institution studied, challenges were identified in the flow of service to teachers, which impacts the agility and effectiveness of internal responses. Based on applied research with the analysis of primary and secondary data, this work proposes the development of a digital service solution, based on the Design Science Research methodology. Although presented as a proposal, the artifact was designed to centralize demands, automate responses, personalize the user experience and generate information that supports quality management.