Reumo
O marketing de encantamento e o de experiência têm utilizado das emoções, visando aumentar a fidelidade do consumidor. Este artigo tem o objetivo de identificar ações de marketing de experiência e encantamento para engajamento de crianças em clube de Futebol. Estudo de caso no Red Bull Bragantino e pesquisa-ação, onde um dos autores esteve envolvido durante todo o processo, os dados qualitativos foram coletados por meio de levantamento em sites de clube de futebol e redes sociais do Tour do Nabizão. Os resultados mostram a existência de tours para famílias e torcedores em outros estádios, que o Red Bull Bragantino não possui torcedor exclusivo, motivo pelo qual se optou pelo envolvimento de crianças para desenvolvimento de sócios futuros, através de tours guiados dentro do estádio analisado. Foram realizados 62 tours escolares, envolvendo um total de 1795 crianças matriculadas no ensino fundamental, prioritariamente entre 8 e 12 anos. As crianças e professores participam ativamente do passeio e saem encantadas, muitas delas querendo o retorno, mostrando ter sido uma boa estratégia para seu engajamento.
Abstract
Enchantment and experiential marketing have been leveraging emotions to increase consumer loyalty. This article aims to identify experiential and enchantment marketing actions for engaging children in a Football Club. Case study at Red Bull Bragantino and action research, where one of the authors was involved through the whole process. Quality data was collected from soccer club website and social media account of Tour do Nabizão. Results show the existance of family and fan tours in other stadiums. Red Bull Bragantino doesn't have fans who support exclusively that team, reazon why envolving kids was chosen for the development of future fans through guided tours inside the analysed stadium. A total of 62 scholar tours were conducted, involving 1795 children enrolled in elementary school, mainly between 7 and 12 years old. The children and teachers actively participate in the tour and get enchanted, with many of them wanting to come back, demonstrating it was a good strategy for their engagement.