Reumo
O estudo tem como objetivo analisar como a gestão orientada por dados e processos de business analytics podem auxiliar a gestão de um hospital filantrópico de pequeno porte localizado na região sul de Minas Gerais. É analisada a atuação do hospital no programa Opera mais Minas Gerais, elencando-se pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças e como o uso de dados poderia agregar valor ao hospital, que busca crescer atendendo a demanda de pacientes do SUS. Foi realizado um estudo qualitativo com múltiplas fontes de evidências, entrevistas não estruturadas com a diretora do hospital e sua administradora, bem como levantamento de documentos internos e documentos públicos. Os resultados indicaram que o hospital tem conseguido ampliar sua capacidade de atendimento por meio da adesão à política "Opera Mais, Minas Gerais", mas enfrenta desafios, como a falta de recursos financeiros e a necessidade de capacitação da equipe administrativa. A conclusão sugere que a implementação de processos mais automatizados e a capacitação contínua da equipe podem resultar em ganhos significativos na gestão hospitalar e na otimização do atendimento aos pacientes. Além disso, a continuidade do programa "Opera Mais, Minas Gerais" é essencial para garantir a expansão e a sustentabilidade do hospital no futuro.
Abstract
The study aims to analyze how data-driven management and business analytics processes can support the administration of a small philanthropic hospital located in the southern region of Minas Gerais, Brazil. The research examines the hospital's participation in the "Opera Mais, Minas Gerais" program, identifying its strengths and weaknesses, opportunities and threats, and how data utilization could add value to the institution, which seeks to expand its services to meet the demand of SUS (Brazil's Unified Health System) patients. A qualitative study was conducted using multiple sources of evidence, including unstructured interviews with the hospital's director and administrator, as well as the collection of internal and public documents. The results indicated that the hospital has been able to increase its service capacity through participation in the "Opera Mais, Minas Gerais" policy; however, it faces challenges such as limited financial resources and the need for administrative staff training. The conclusion suggests that implementing more automated processes and providing continuous training for the team could lead to significant improvements in hospital management and the optimization of patient care. Furthermore, the continuation of the "Opera Mais, Minas Gerais" program is essential to ensure the hospital’s future growth and sustainability.