Reumo
Este relato aborda os desafios da gestão da mudança tecnológica em organizações, propondo uma abordagem estruturada de Governança do Conhecimento (GovC). Utilizando a metodologia intervencionista de Marcondes, Miguel e Franklin (2023), foi desenvolvido um portal digital baseado no Eclipse Process Framework (EPF) no departamento de TI de uma grande instituição educacional em São Paulo. O objetivo foi centralizar a documentação estratégica, otimizar processos e fomentar a cultura de aprendizado contínuo. A pesquisa apoia-se na gestão do conhecimento (Dalkir, 2013), incluindo processos estruturados, definição de papéis e políticas institucionais. A GovC é compreendida como um sistema que regula fluxos de conhecimento, garantindo alinhamento estratégico e apoiando inovação (Heisig, 2009; Williamson, 1996). A intervenção utilizou ferramentas estratégicas como SWOT, TOWS, PESTEL, PDCA e 5W2H, orientando o diagnóstico, a implementação e avaliação. Os resultados indicam redução de 62,5% no tempo de processamento e aumento de 33,8% na satisfação dos usuários, destacando a importância do engajamento e adaptação contextual. O estudo contribui para o avanço do design de artefatos baseados no EPF, validando a abordagem intervencionista na geração de insights práticos e replicáveis para melhoria
Abstract
This applied article addresses the challenges of managing technological change in organizations, proposing a structured approach to Knowledge Governance (GovC). Using the interventionist methodology of Marcondes, Miguel, and Franklin (2023), a digital portal based on the Eclipse Process Framework (EPF) was developed in the IT department of a large educational institution in São Paulo. The objective was to centralize strategic documentation, optimize processes, and foster a culture of continuous learning. The research is grounded in knowledge management (Dalkir, 2013), encompassing structured processes, role definitions, and institutional policies. GovC is understood as a system that regulates knowledge flows, ensuring strategic alignment and supporting innovation (Heisig, 2009; Williamson, 1996). The intervention employed strategic tools, including SWOT, TOWS, PESTEL, PDCA, and 5W2H, to guide diagnosis, implementation, and evaluation. The results indicate a 62.5% reduction in processing time and a 33.8% increase in user satisfaction, highlighting the importance of engagement and contextual adaptation. The study contributes to the advancement of artifact design based on the EPF, validating the interventionist approach in generating practical and replicable insights for improvement.