Reumo
Estar preparado para as incertezas inerentes ao gerenciamento de um negócio é requisito essencial para o gestor do século XXI, para isso, a utilização de indicadores para fomentar as decisões das organizações é uma importante prática a ser aplicada. O presente trabalho tem como objetivo evidenciar como as empresas pesquisadas a partir da gestão de indicadores promoveram boas práticas para reagir ao cenário adverso da Covid-19. Essa análise foi feita por meio de coleta de dados mistos, através das ferramentas utilizadas na metodologia ALI que faz parte do Programa Brasil Mais, uma parceria do Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovações, CNPq e SEBRAE. O presente artigo enfatizou a dimensão de Gestão por Indicadores do Radar ALI, fazendo uma pesquisa focal, com uma amostra de oito empresas que se destacaram quanto ao nível de maturidade desta dimensão em 2021. A pesquisa evidenciou a importância da gestão de indicadores, através de suas boas práticas e ferramentas utilizadas para captação de informações que ajudem a balizar o gerenciamento das ações empresariais durante o cenário pandêmico, além de mostrar o grau de maturidade dentro do Radar ALI e a relação desta nota com a resolutividade de situações sugeridas dentro do ciclo de atendimento.
Abstract
Being prepared for the uncertainties inherent to the management of a business is an essential requirement for the manager of the 21st century, for this, the use of indicators to encourage the decisions of organizations is an important practice to be applied The present work aims to show how the companies surveyed from the management of indicators promoted good practices to react to the adverse scenario of Covid-19 This analysis was carried out by collecting mixed data, using the tools used in the ALI methodology, which is part of the Brasil Mais Program, a partnership of the Ministry of Science, Technology and Innovation, CNPq and SEBRAE This article emphasized the Indicator Management dimension of the ALI Radar, conducting a focal survey, with a sample of eight companies that stood out in terms of the maturity level of this dimension in 2021 The survey highlighted the importance of managing indicators, through its good practices and tools used to capture information that help guide the management of business actions during the pandemic scenario, in addition to showing the degree of maturity within the ALI Radar and the relationship of this note with the resolution of suggested situations within the cycle of attendance.