Reumo
A utilização de inovações no setor público é indispensável para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Sendo assim, o objetivo central desta pesquisa é descrever os fatores que determinam a adoção da inovação incremental no serviço público do BEO. A pesquisa possui abordagem qualitativa, caráter descritivo, com o estudo de caso: adoção organizacional, adoção intraorganizacional e adoção dos usuários finais. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas, formulários e análises documentais. Os resultados indicaram como fatores preponderantes da adoção organizacional do BEO: altas influências do ambiente, pouco patrocínio à inovação, baixa presença de incerteza, alta relevância, vantagens relativas e compatibilidade. Para adoção intraorganizacional: adequação da inovação aos valores/necessidades dos usuários internos, características pessoais e predisposição pessoal para inovar. Considerando o usuário final: qualidade de vida e as predisposições pessoais do usuário. Os resultados apresentam três modelos e sete proposições que poderão contribuir para a teoria e o progresso do conhecimento nessa área, fornecendo insights valiosos para os acadêmicos e profissionais que se dedicam ao tema.
Abstract
The use of innovation in the public sector is essential for improving the quality of the services provided. Therefore, the main objective of this research is to describe the factors that determine the adoption of incremental innovation in the BEO public service. The research has a qualitative, descriptive approach, with case studies: organizational adoption, intra-organizational adoption and end-user adoption. Data was collected through interviews, forms and documentary analysis. The results indicated the following factors as preponderant for the organizational adoption of BEO: high environmental influences, little sponsorship of innovation, low presence of uncertainty, high relevance, relative advantages and compatibility. For intra-organizational adoption: adaptation of the innovation to the values/needs of internal users, personal characteristics and personal predisposition to innovate. Considering the end user: quality of life and the user's personal predispositions. The results present three models and seven propositions that could contribute to theory and the progress of knowledge in this area, providing valuable insights for academics and professionals working on the subject.