Reumo
A cidade de Macaé, no Rio de Janeiro, destaca-se pelo crescimento econômico impulsionado pela exploração de petróleo. Contudo, o fechamento de postos de trabalho durante a pandemia agravou o desemprego, aumentando a demanda por serviços socioassistenciais. Esse cenário levou muitas famílias a buscar benefícios sociais, sobrecarregando os serviços de atendimento. A crise resultante na Administração Pública, especialmente na Assistência Social, exigiu a criação de estratégias para tornar as políticas públicas redistributivas mais eficazes. Nesse contexto, o presente estudo propõe melhorias nos processos de concessão do Bolsa Família em Macaé, utilizando o Business Process Management (BPM). A metodologia de pesquisa incluiu observação participante, análise documental e revisão bibliográfica. A análise dos processos atuais e propostos identificou pontos fracos e sugeriu ações de melhoria, com potencial impacto não apenas local, mas também em contextos similares. Este estudo, portanto, oferece contribuições práticas ao propor melhorias nos processos de concessão do Bolsa Família, visando a redução da vulnerabilidade social em Macaé e em outras localidades.
Abstract
The city of Macae, in Rio de Janeiro, stands out for its economic growth driven by oil exploration. However, the closure of jobs during the pandemic worsened unemployment, increasing the demand for social assistance services. This situation led many families to seek social benefits, overwhelming service providers. The resulting crisis in Public Administration, especially in Social Assistance, required the creation of strategies to make redistributive policies more effective. In this context, this study proposes improvements in the Bolsa Familia concession processes in Macae, using Business Process Management (BPM). The research methodology included participant observation, document analysis, and literature review. The analysis of current and proposed processes identified weaknesses and suggested improvement actions, with potential impact not only locally but also in similar contexts. Therefore, this study offers practical contributions by proposing improvements in the Bolsa Familia concession processes, aiming to reduce social vulnerability in Macae and other locations.