Reumo
O Brasil, marcado por uma história de escravidão e desigualdades raciais, ainda enfrenta o racismo persistente. Mesmo com avanços legais e sociais, o racismo se manifesta de forma velada no cotidiano, influenciando diversos espaços, incluindo ambientes de consumo como os shoppings centers. Embora pesquisas sobre diversidade e inclusão tenham avançado, pouco se discute sobre práticas antirracistas intencionais no varejo brasileiro.
Esta pesquisa qualitativa e exploratória focou em como o racismo se manifesta nos pontos de venda, especificamente em shoppings centers de São Paulo, e seu impacto na experiência de compra de pessoas negras. Os resultados revelaram microagressões, falta de representatividade e a adaptação dos consumidores negros como mecanismo de defesa.
A pesquisa destaca a necessidade de ações antirracistas concretas e intencionais para garantir ambientes seguros e acolhedores para todos os clientes, independentemente da cor da pele, e propõe um projeto técnico-tecnológico que visa conscientizar sobre o papel das empresas em promover e manter essas práticas antirracistas no varejo.
Abstract
Brazil, marked by a history of slavery and racial inequalities, still faces persistent racism. Even with legal and social advancements, racism manifests itself subtly in everyday life, influencing various spaces, including consumer environments such as shopping centers. Although research on diversity and inclusion has progressed, little is discussed about intentional anti-racist practices in Brazilian retail.
This qualitative and exploratory research focused on how racism manifests at points of sale, specifically in shopping centers in São Paulo, and its impact on the shopping experience of black people. The results revealed microaggressions, lack of representation, and the adaptation of black consumers as a defense mechanism.
The research highlights the need for concrete and intentional anti-racist actions to ensure safe and welcoming environments for all customers, regardless of skin color, and proposes a technical-technological project aimed at raising awareness about the role of companies in promoting and maintaining these anti-racist practices in retail.