Reumo
Contexto: A INB faz parte do Programa Nuclear Brasileiro (PNB) e a população dispõe de poucas informações acerca do setor nuclear. Objetivo: Este relato defende a união da literatura de gestão de crise e a de comunicação de crise para a elaboração de soluções sociotécnicas na implementação de um Plano de Resposta às Crises para as empresas do setor nuclear. Método: O estudo de caso revelou-se apropriado a partir de entrevistas e análise documental. Conclusão: A comunicação de crises é fundamental para as boas práticas que fortalecem ativos intangíveis como identidade, imagem e reputação. Resultado: Foram gerados dois fluxogramas e protocolos para gerenciar a comunicação organizacional em momentos de crises.
Abstract
Context: INB is part of the Brazilian Nuclear Program (PNB) and the population has little information about the nuclear sector. Objective: This report defends the union of crisis management and crisis communication literature to develop socio-technical solutions in the implementation of a Crisis Response Plan for companies in the nuclear sector. Method: The case study proved to be appropriate based on interviews and documentary analysis. Conclusion: Crisis communication is fundamental to good practices that strengthen intangible assets such as identity, image and reputation. Result: Two flowcharts and protocols were generated to manage organizational communication in times of crisis.