Reumo
Este relatório técnico descreve a jornada de inovação logística empreendida pela Netshoes, uma das principais varejistas online do Brasil. O desafio era oferecer entregas expressas em até 4 horas na região metropolitana de São Paulo, mantendo os custos de frete sob controle. O contexto incluía a crescente demanda por entregas rápidas, complexidades logísticas em São Paulo, concorrência agressiva no setor de e-commerce e restrições orçamentárias.
O diagnóstico identificou desafios como expectativas crescentes dos clientes, custos logísticos elevados, gargalos na cadeia de suprimentos, variedade de produtos e desafios de estoque, concorrência intensa, riscos de reputação e gestão de parceiros logísticos.
Para superar esses desafios, a Netshoes implementou uma inovação logística abrangente: definiu perfis de produtos e uma frota de entregadores apropriada, analisou a malha de distribuição, estabeleceu horários de corte para pedidos e otimizou o processo de separação, faturamento e expedição. Como resultado, a empresa ofereceu entregas em até 4 horas, conquistando clientes e expandindo para outras cidades.
Este relatório destaca como a Netshoes enfrentou seus desafios de logística de maneira inovadora, atendendo às expectativas dos clientes e mantendo sua posição de destaque no mercado de e-commerce.
Abstract
This technical report describes the logistic innovation journey undertaken by Netshoes, one of the leading online retailers in Brazil. The challenge was to provide express deliveries within 4 hours in the São Paulo metropolitan area while keeping freight costs under control. The context included the growing demand for swift deliveries, logistical complexities in São Paulo, fierce competition in the e-commerce sector, and budgetary constraints.
The diagnosis identified challenges such as rising customer expectations, high logistical costs, supply chain bottlenecks, product variety, and inventory challenges, intense competition, reputation risks, and logistic partners' management.
To overcome these challenges, Netshoes implemented comprehensive logistic innovation. They defined product profiles and an appropriate delivery fleet, analyzed the distribution network, set order cut-off times, and optimized the separation, invoicing, and dispatch process. As a result, the company offered deliveries within 4 hours, gaining customers and expanding to other cities.
This report highlights how Netshoes innovatively tackled its logistic challenges, meeting customer expectations and maintaining its prominent position in the e-commerce market.