Reumo
O presente estudo de caso visa analisar como a Netflix Brasil utiliza suas mídias sociais para desenvolver estratégias de marketing de relacionamento. O objetivo principal é investigar como a empresa estabelece e mantém relacionamentos com seus consumidores e seguidores através de plataformas TikTok, X (antigo Twitter) e Instagram. No referencial teórico, foram abordados os conceitos de marketing de relacionamento, CRM (Customer Relationship Management) e mídias sociais. A metodologia utilizada foi de natureza exploratória e descritiva, permitindo uma análise detalhada das práticas de comunicação e engajamento da Netflix Brasil em suas redes sociais. Os principais resultados apontaram que a presença online da Netflix Brasil é essencial para construir e sustentar uma rede eficaz de comunicação com seus consumidores. As mídias sociais foram destacadas como canais cruciais para engajamento, permitindo interações dinâmicas que fortalecem o relacionamento com o público e atraem potenciais consumidores, consolidando a marca no ambiente digital.
Abstract
This case study aims to analyze how Netflix Brazil uses its social media platforms to develop relationship marketing strategies. The main objective is to investigate how the company establishes and maintains relationships with its consumers and followers through platforms such as TikTok, X (formerly Twitter), and Instagram. The theoretical framework addresses fundamental concepts such as relationship marketing, Customer Relationship Management (CRM), and social media. The methodology employed is exploratory and descriptive in nature, allowing for a detailed analysis of Netflix Brazil's communication and engagement practices on its social media channels. The key findings indicate that Netflix Brazil's online presence is essential for building and sustaining an effective communication network with its consumers. Social media is highlighted as a crucial engagement channel, enabling dynamic interactions that strengthen the relationship with the audience and attract potential consumers, thereby consolidating the brand in the digital environment.