Reumo
A pesquisa investigou os impactos da inteligência artificial (IA) no relacionamento comercial dos bancos de atacado no Brasil. Utilizou-se abordagem qualitativa exploratória com entrevistas semiestruturadas envolvendo sete profissionais do setor bancário e tecnológico. A análise de conteúdo identificou três eixos principais: automação de processos comerciais, integração com Open Finance e desafios para adesão empresarial e qualificação profissional. Os resultados indicam que a IA contribui para ganhos operacionais e melhoria da experiência do cliente, mas seu potencial pleno depende da evolução da infraestrutura tecnológica e superação de barreiras culturais. Como produto tecnológico, propõe-se ferramenta de IA para apoiar gerentes comerciais na originação de negócios, integrando dados públicos e privados para análise comparativa de perfil de clientes e simulações de produtos personalizados.
Abstract
The research investigated the impacts of artificial intelligence (AI) on the business relationships of wholesale banks in Brazil. An exploratory qualitative approach was adopted, using semi-structured interviews with seven professionals from the banking and technology sectors. Content analysis identified three main themes: automation of commercial processes, integration with Open Finance, and challenges related to business adoption and professional qualification. The findings indicate that AI contributes to operational efficiency and enhances the customer experience; however, its full potential depends on the advancement of technological infrastructure and the overcoming of cultural barriers. As a technological product, the study proposes an AI-based tool to support relationship managers in business origination, integrating public and private data for comparative client profile analysis and personalized product simulations.