Reumo
O objetivo do trabalho foi desenvolver alternativas para minimizar os custos de transação no contexto empresarial do segmento de saúde suplementar. O escopo está́ na melhoria dos serviços de atendimento da empresa Solumedi, que atua na área da saúde como um intermediador entre o cliente (paciente) e o médico no agendamento de consultas e exames diagnósticos para o segmento de varejo. Os registros seguiram a metodologia para trabalhos práticos e aplicados proposta por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017), que envolve a análise do contexto investigado, o entendimento do problema, o diagnóstico e a elaboração da proposta de solução. O estudo permitiu mapear do contexto da empresa, explorar o processo de atendimento e identificar os custos de transação associados à dinâmica do negócio. A solução proposta viabiliza atendimentos não-presenciais baseados no uso da tecnologia; acompanhamentos mais efetivos de clientes, médicos, funcionários e parceiros; maior sinergia na gestão do negócio, redução de comportamentos oportunistas e custos de coordenação, monitoramento e guarda das transações resultando em maior rentabilidade à empresa.
Abstract
The goal of the work was to develop alternatives to minimize transaction costs in the business context of the supplementary health segment. The scope iś to improve the care services of the Solumedi company, which operates in the health area as an intermediary between the client (patient) and the physician in scheduling appointments and diagnostic tests for the retail segment. The records followed the methodology for practical and applied work proposed by Marcondes, Miguel, Franklin and Perez (2017), which involves the analysis of the investigated context, the understanding of the problem, the diagnosis and the elaboration of the solution proposal. The study allowed mapping the company context, exploring the service process and identifying the transaction costs associated with the business dynamics. The proposed solution enables non-presential services based on the use of technology; more effective monitoring of customers, doctors, employees and partners; greater synergy in business management, reduction of opportunistic behavior and costs of coordination, monitoring and custody of transactions, resulting in greater profitability for the company.