Reumo
Este artigo examina a importância da implementação de modelos de avaliação de desempenho organizacional em escritórios de contabilidade. Aborda a aplicação de diversos módulos de avaliação, incluindo Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Clientes, Inovação, Gestão de Risco, ESG (Environmental, Social, and Governance) e Eficiência Operacional e Estratégica. Cada módulo é detalhado com seus respectivos indicadores de desempenho, fundamentados por uma revisão abrangente de autores clássicos e contemporâneos. A análise destaca como esses módulos podem contribuir para a melhoria do Retorno sobre o Patrimônio Líquido (ROE), através do aumento da produtividade, eficiência operacional e satisfação dos clientes e funcionários. A adoção de práticas inovadoras e sustentáveis, juntamente com uma gestão eficaz de riscos, é essencial para enfrentar os desafios atuais e garantir o crescimento sustentável dos escritórios de contabilidade. Conclui-se que a implementação de um modelo flexível de avaliação de desempenho, adaptado às particularidades desses escritórios, não só facilita a gestão interna, mas também contribui para a criação de valor sustentável para os stakeholders, fortalecendo a posição competitiva no mercado e aumentando o retorno financeiro para os acionistas.
Abstract
This article examines the importance of implementing organizational performance evaluation models in accounting firms. It addresses the application of various evaluation modules, including Information Technology, Human Resources, Clients, Innovation, Risk Management, ESG (Environmental, Social, and Governance), and Operational and Strategic Efficiency. Each module is detailed with its respective performance indicators, grounded in a comprehensive review of classical and contemporary authors. The analysis highlights how
these modules can contribute to the improvement of Return on Equity (ROE) through increased productivity, operational efficiency, and satisfaction of clients and employees. The adoption of innovative and sustainable practices, along with effective risk management, is essential to face current challenges and ensure the sustainable growth of accounting firms. It is concluded that the implementation of a flexible performance evaluation model, adapted to the specificities of these firms, not only facilitates internal management but also contributes to creating sustainable value for stakeholders, strengthening competitive market positions, and increasing financial returns for shareholders.