Reumo
A gestão do conhecimento (GC) é essencial em organizações que operam com alta dependência de conhecimentos tácitos, construídos na rotina dos processos. Este estudo tem como objetivo diagnosticar as necessidades informacionais e propor um modelo de GC para a Companhia de Água e Esgoto do Ceará (CAGECE). Adotou-se uma abordagem qualitativa, por meio de estudo de caso, com dados coletados via entrevistas estruturadas e analisados por técnica de análise de conteúdo. Os resultados evidenciam a predominância de conhecimento tácito, disperso e não sistematizado, além da ausência de um repositório estruturado para armazenamento e compartilhamento. O estudo recomenda a adoção de práticas para integração e disseminação do conhecimento, visando aprimorar a comunicação interna e a tomada de decisão. Como principal contribuição, propõe-se um modelo de GC para a CAGECE, ancorado na Espiral do Conhecimento e no Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira.
Abstract
Knowledge management (KM) is essential in organizations that rely heavily on tacit knowledge developed through routine processes. This study aims to diagnose the informational needs and propose a KM model for the Companhia de Água e Esgoto do Ceará (CAGECE). A qualitative approach was adopted, through a case study, with data collected via structured interviews and analyzed using content analysis techniques. The results reveal a predominance of tacit, dispersed, and unsystematized knowledge, as well as the absence of a structured repository for storage and sharing. The study recommends adopting practices to integrate and disseminate knowledge in order to improve internal communication and decision-making processes. As its main contribution, this research proposes a KM model for CAGECE, grounded in the Knowledge Spiral framework and the Knowledge Management Model for the Brazilian Public Administration.